Reklamace a výměna
Pokud se vaše objednávka vyřizuje z více skladů, tak jsme pro urychlení doby dodání odeslali zboží zvlášť z každého skladu přímo k vám.
Vaše objednávka je tedy rozdělena do více zásilek. O této skutečnosti jsme vám e-mailem napsali. I sebedokonalejší systém však může být někdy ovlivněn různými faktory, jako je třeba SPAM či lidský faktor.
Bude-li cokoliv chybět, neváhejte a dejte nám to vědět na naši zákaznickou podporu.
Objevili jste na zboží nějakou vadu? Kromě zákonné záruční doby u nás můžete reklamovat spoustu zboží i později, díky prodloužené záruce 3, 5 a 10 let, kterou nabízíme našim zákazníkům zdarma.
Pravidla reklamace pro firemní zákazníky (nákup na IČO):
-
Zákazník nakupující na IČO má dle zákona nárok na záruční lhůtu 12 měsíců. V případě naší prodloužené záruky pak platí uvedená záruka u produktu v délce, 3, 5 nebo 10 let, kterou zdarma u spoustu produktů nabízíme.
-
Reklamovat zboží je možné písemně a to zaslaním vyplněného online reklamačního formuláře.
-
Za vrácené zboží k reklamaci nehradíme dopravné.
-
Reklamované zboží je nutné zasílat bez dobírky a s kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
Pravidla reklamace pro koncové zákazníky:
Zákazník nenakupující na IČO má dle zákona nárok na záruční lhůtu 24 měsíců. V případě naší prodloužené záruky pak platí uvedená záruka u produktu v délce, 3, 5 nebo 10 let, kterou zdarma u spoustu produktů nabízíme.
-
Reklamovat zboží je možné písemně a to zaslaním vyplněného online reklamačního formuláře.
-
Za vrácené zboží k reklamaci nehradíme dopravné.
-
Reklamované zboží je nutné zasílat bez dobírky a s kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
Jak postupovat při realizaci vrácení zboží?
Reklamace osobně
-
Zakoupené zboží lze reklamovat osobně na na naší provozovně: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany.
-
Společně se zbožím si připravte ještě číslo objednávky nebo fakturu, která se k němu vztahuje.
-
Nejdéle do 30 dní vás budeme písemně emailem informovat o vyhodnocení reklamace a dalších krocích. Většinou se však snažíme reklamaci vyřešit obratem tak, aby jste nemuseli čekat na celou zákonnou lhůtu.
Reklamace poštou či jiným dopravcem
-
Pro reklamaci poštou či jiným dopravcem budete potřebovat fakturu, kterou vložte do balíku společně s reklamovaným zbožím. Pokud fakturu nemáte k dispozici, bude stačit balík viditelně označit číslem objednávky a my si fakturu dohledáme.
-
Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo během dopravy k jejímu dalšímu poškození.
-
V případě “spotřebitele” a v záruční lhůtě (netýká se prodloužené záruky) nám nahlašte, že je zásilka připravena k vyzvednutí. Neplatíte žádnou zpětnou dopravu, zboží si sami odvezeme.
-
V ostatních případech nám pečlivě zabalenou a označenou zásilku, aby nedošlo během dopravy k jejímu poškození, odešlete na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, tel.: 222 264 899
-
Nejdéle do 30 dní vás budeme písemně emailem informovat o vyhodnocení reklamace a dalších krocích. Většinou se však snažíme reklamaci vyřešit obratem tak, aby jste nemuseli čekat na celou zákonnou lhůtu.
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Reklamaci není možné uplatnit v těchto případech:
-
Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace.
-
Při nevhodném užívání výrobku nebo nedodržení stanovených pokynů výrobcem či dodavatelem.
-
Při neodborné instalaci, manipulaci nebo zanedbáním péče o zboží - instalaci smí provádět osoba k tomu způsobilá a proškolená.
-
Pokud je zboží poškozeno živly.
Co dělat, pokud jste si koupili něco co je funkční, ale nevyhovuje vám to, tudíž nejde o reklamaci, nebo jste si to prostě rozmysleli?
Pravidla výměny pro firemní zákazníky (nákup na IČO):
-
Zákazník nakupující na IČO nemá ze zákona právo na automatickou výměnu či vrácení zboží.
-
I přesto, že při tomto druhu nákupu nemáte ze zákona nárok na výměnu zboží, tak my vám výměnu umožníme a můžete o ní písemně ve lhůtě 14 dní požádat vyplněním online reklamačního formuláře.
-
Okamžitá výměna je možná pouze u zboží s označením “Skladem - expedujeme ihned”. Výměna ostatního zboží bude individuálně posouzena dle toho, jestli bylo zboží objednané na zakázku, v jakém množství, o jaký druh zboží se jedná atd.
-
Peníze nevracíme, je však možné si vybrat jiný/é produkt/y, který musí mít u sebe označení “Skladem - expedujeme ihned!”, v celkové ceně stejné nebo vyšší a doplatit rozdíl. Nebo vaše zboží odkoupíme zpět za cenu sníženou o manipulační poplatek ve výši 15-40% z prodejní ceny.
-
Vrácené zboží musí být nepoužité a kompletní.
-
Za vrácené zboží k výměně nehradíme dopravné a je nutné si uhradit také náklady na dopravu nového zboží k vám.
-
Vrácené zboží je nutné zasílat bez dobírky a s přiděleným kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
-
Nové zboží zasíláme až po doručení a kontrole vráceného zboží.
Pravidla výměny pro koncové zákazníky:
-
Zákazník nenakupující na IČO může vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní.
-
O výměnu zboží je nutné požádat písemně a to vyplněním online reklamačního formuláře.
-
Po uplynutí zákonné lhůty lze vyměnit zboží za následujících níže uvedených podmínek:
- Je možné si vybrat jiný/é produkt/y, který musí mít u sebe označení “Skladem - expedujeme ihned!”, v celkové ceně stejné nebo vyšší a doplatit rozdíl. Nebo vaše zboží odkoupíme zpět za cenu sníženou o manipulační poplatek ve výši 15-40% z prodejní ceny.
- Vrácené zboží musí být nepoužité a kompletní.
- Za vrácené zboží k výměně nehradíme dopravné a je nutné si uhradit také náklady na dopravu nového zboží k vám.
- Vrácené zboží je nutné zasílat bez dobírky a s přiděleným kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
- Nové zboží zasíláme až po doručení a kontrole vráceného zboží.
Jak postupovat při realizaci výměny zboží?
Výměna osobně
-
Produkty, které chcete vrátit, doporučujeme vracet v původním obalu. Musí být zároveň nepoužité, nepoškozené, včetně případného příslušenství a vhodné k dalšímu prodeji.
-
Společně se zbožím si připravte ještě číslo objednávky nebo fakturu, která se k němu vztahuje a osobně nám ho předejte na naší provozovně: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany.
-
Pokud si vyberete dražší produkt, rozdíl mezi cenami lze u nás doplatit kartou či v hotovosti.
Výměna poštou či jiným dopravcem
-
Pro vrácení poštou či jiným dopravcem budete potřebovat fakturu, kterou vložte do balíku společně s reklamovaným zbožím. Pokud fakturu nemáte k dispozici, bude stačit balík viditelně označit číslem objednávky a my si fakturu dohledáme.
-
Produkty doporučujeme vracet v původním obalu. Musí být zároveň nepoužité, nepoškozené, včetně případného příslušenství a vhodné k dalšímu prodeji.
-
Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo během dopravy k jejímu poškození.
-
V případě “spotřebitele” a v zákonné 14 denní lhůtě nám nahlašte, že je zásilka připravena k vyzvednutí. Neplatíte žádnou zpětnou dopravu, zboží si sami odvezeme.
-
V ostatních případech nám pečlivě zabalenou a označenou zásilku, aby nedošlo během dopravy k jejímu poškození, odešlete na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany, tel.: 222 264 899
-
Pokud se jedná o první “spotřebitelskou” výměnu produktu, zašleme vám nové požadované zboží a uhradíme jeho dopravu. Pokud by se jednalo o další výměny z totožného nákupu, budeme už poštovné i balné účtovat.
-
Doba vyřízení výměny u produktů, které máme standardně skladem trvá zpravidla 3–4 pracovní dny. O datu vyřízení výměny u ostatních produktů vás budeme co nejdříve informovat po prověření jeho aktuální dostupnosti.
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Platnost záruky je podmíněna:
- dodržením pokynů v návodu na instalaci a návodu na obsluhu výrobku
- předložením správně vyplněného a podepsaného tohoto záručního listu
- předložením dokladu o zaplacení kupní ceny se všemi náležitostmi.
Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje kupující u prodávajícího.
V případě převzetí zásilky poškozené během přepravy musí kupující sepsat s dopravcem protokol, zachovat poškozený obal zásilky, pořídit fotodokumentaci poškozeného výrobku, neprodleně informovat o této skutečnosti prodávajícího a poskytnout mu veškerou potřebnou součinnost k uplatnění nároku za škodu způsobenou dopravcem.
Kupující je povinen uschovat záruční list a pokladní doklad (fakturu) o zaplacení výrobku. Při reklamaci výrobku je nutné spotřebič řádně očistit, zabalit..
Právo na bezplatné provedení opravy výrobku, resp. vrácení výrobku zaniká v těchto případech:
- pokud nebyly dodrženy podmínky pro instalaci, provoz a obsluhu výrobku, které jsou uvedeny v návodu k obsluze
- k závadě došlo vlivem mechanického poškození
- k závadě došlo vlivem živelné události
- k závadě došlo nedostatečnou údržbou v rozporu s návodem k obsluze
- k závadě došlo použitím nedoporučených chemických prostředků (koroze nerezových výrobků), použití neupravené “tvrdé” vody, nefunkčního změkčovače vody (projeví se zavápněním) zejména u myček, konvektomatů aj. spotřebičů.
Záruka se nevztahuje:
- Na gumová těsnění, žárovky, plastová madla, knoflíky, příchytky a věci běžného opotřebení (např. karborundum ve škrabce apod.).
- Součástí záručních úkonů není čistění znečištěných spotřebičů
Na náhradní díly je poskytována záruka 12 měsíců.
Co dělat, pokud jste si koupili něco co je funkční, ale nevyhovuje vám to, tudíž nejde o reklamaci, nebo jste si to prostě rozmysleli?
Pravidla vrácení pro firemní zákazníky (nákup na IČO):
-
Zákazník nakupující na IČO nemá ze zákona právo na automatickou výměnu či vrácení zboží.
-
Peníze nevracíme, je však možné si vybrat jiný/é produkt/y, který musí mít u sebe označení “Skladem - expedujeme ihned!”, v celkové ceně stejné nebo vyšší a doplatit rozdíl. Nebo vaše zboží odkoupíme zpět za cenu sníženou o manipulační poplatek ve výši 15-40% z prodejní ceny. Paušální procento zahrnuje naše náklady spojené s administrativou, manipulací a návrácení vraceného zboží do prodejního stavu. Přičemž zakoupené zboží je možno vrátit nejpozději do 3 měsíců od data výdeje, nové v neporušeném obalu a kryté ochrannou fólií (platí pro nerezové zboží, které je touto fólií vybaveno od výrobce)
-
O výměnu zboží lze však požádat písemně a to vyplněním online reklamačního formuláře.
-
Okamžitá výměna je možná pouze u zboží s označením “Skladem - expedujeme ihned”. Výměna ostatního zboží bude individuálně posouzena dle toho, jestli bylo zboží objednané na zakázku, v jakém množství, o jaký druh zboží se jedná atd.
-
Vrácené zboží musí být nepoužité a kompletní.
-
Za vrácené zboží k výměně nehradíme dopravné a je nutné si uhradit také náklady na dopravu nového zboží k vám.
-
Vrácené zboží je nutné zasílat bez dobírky a s přiděleným kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
-
Nové zboží zasíláme až po doručení a kontrole vráceného zboží.
Pravidla vrácení pro koncové zákazníky:
-
Zákazník nenakupující na IČO může vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní.
-
O vrácení zboží je nutné požádat písemně a to vyplněním online reklamačního formuláře.
-
Po uplynutí zákonné lhůty lze vrátit zboží za následujících níže uvedených podmínek:
-
Je možné si vybrat jiný/é produkt/y, který musí mít u sebe označení “Skladem - expedujeme ihned!”, v celkové ceně stejné nebo vyšší a doplatit rozdíl. Nebo vaše zboží odkoupíme zpět za cenu sníženou o manipulační poplatek ve výši 15-40% z prodejní ceny. Paušální procento zahrnuje naše náklady spojené s administrativou, manipulací a návrácení vraceného zboží do prodejního stavu. Přičemž zakoupené zboží je možno vrátit nejpozději do 3 měsíců od data výdeje, nové v neporušeném obalu a kryté ochrannou fólií (platí pro nerezové zboží, které je touto fólií vybaveno od výrobce)
-
Vrácené zboží musí být nepoužité a kompletní.
-
Za vrácené zboží k výměně nehradíme dopravné a je nutné si uhradit také náklady na dopravu nového zboží k vám.
-
Vrácené zboží je nutné zasílat bez dobírky a s přiděleným kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
-
Nové zboží zasíláme až po doručení a kontrole vráceného zboží.
Jak postupovat při realizaci vrácení zboží?
Vrácení osobně
-
Produkty, které chcete vrátit, doporučujeme vracet v původním obalu. Musí být zároveň nepoužité, nepoškozené, včetně případného příslušenství a vhodné k dalšímu prodeji.
-
Společně se zbožím si připravte ještě číslo objednávky nebo fakturu, která se k němu vztahuje a osobně nám ho předejte na naší provozovně: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany.
-
Peníze vám vrátíme v hotovosti na místě nebo převodem na váš účet nejpozději do 7 dní.
Výměna poštou nebo jiným dopravcem
-
Pro vrácení poštou nebo jiným dopravcem budete potřebovat fakturu, kterou vložte do balíku společně s reklamovaným zbožím. Pokud fakturu nemáte k dispozici, bude stačit balík viditelně označit číslem objednávky a my si fakturu dohledáme.
-
Produkty doporučujeme vracet v původním obalu. Musí být zároveň nepoužité, nepoškozené, včetně případného příslušenství a vhodné k dalšímu prodeji.
-
Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo během dopravy k jejímu poškození a odešlete na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19, Chrášťany, tel.: 222 264 899
-
Po tom, co k nám dorazí zásilka se zbožím i všechny potřebné dokumenty, vám nejpozději do 7 dní vrátíme peníze na váš účet.
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Pro sepsání důvodu reklamace doporučujeme vyplnit reklamační formulář. Vyplnění vám nezabere ani dvě minuty.
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Při přebírání zboží od dopravce si vždy pečlivě zkontrolujte, jestli je zásilka v dobrém stavu. Pokud je balíček jakkoliv poškozený, měli byste odmítnout jeho převzetí.
Víme, že se někdy stane, že obal balíku je sice neporušený, ale zboží uvnitř je poškozené. I to lze vyřešit.
Jak poškozenou zásilku reklamovat?
-
Napište si číslo nebo jiné identifikační údaje balíku (máte od přepravce) a uschovejte si kopii potvrzení o doručení..
-
Poškozené obalové materiály si uschovejte pro kontrolu
-
O přijetí poškozeného zboží prosím informujte danou přepravní společnost co nejdříve, můžete se také obrátit na naši zákaznickou podporu.
-
Nezapomeňte ihned po rozbalení pořídit fotodokumentaci poškozeného výrobku včetně obalu. Nic nezkazíte, když si vyfotíte také celou zásilku (včetně obsahu) a její štítek. .
-
Toto vše přiložte k on-line Reklamačnímu formuláři, který je nutné nám vyplněný do jednoho pracovního dne zaslat.
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Pokud se domníváte, že jste obdrželi nesprávný produkt, uschovejte prosím nepoužité zboží v původním obalu a obraťte se na naši zákaznickou podporu.
Budou s vámi spolupracovat, abyste obdrželi správné zboží a nebo vám vrátili platbu.
Můžeme požadovat obrázek nesprávného produktu, který jste obdrželi.
Dopravu nesprávně dodaného zboží zajistíme my na naše náklady.
Standardně je k vrácení zboží potřeba, aby zboží bylo nepoužité a v originálním obalu.
Pokud dojde k rozbalení originálního balení spotřebního materiálu, pak jej nelze vrátit a to i z hygienického hlediska.