Přihlásit se přes Facebook
Přihlásit se přes Google

Servis a montáž


Ano, na všechny naše produkty zajišťujeme záruční i pozáruční servis.

Zajišťujeme 2 typy servisů:


1. Základní servis

Na všechny produkty z naší nabídky vám zprostředkujeme záruční a pozáruční servis. Můžete ho řešit buď s námi, nebo se obrátit přímo na servisní středisko daného výrobce.

Na všechny výrobky platí záruka 1 rok ode dne prodeje při nákupu na firemní IČO a 2 roky při nákupu jako fyzická osoba. Oprávněný záruční servis je zdarma. Pokud je zboží po záruce, cena servisu se odvíjí od míry poškození zboží.

2. Prémiový servis

Prémiové výrobky u nás dostávají prémiový servis. Tyto výrobky poznáte díky výraznému štítku Prémiový servis v detailu produktu a také to uvidíte přímo v potvrzené objednávce a na faktuře.

Co vám u produktů se štítkem "Prémiový servis" zajistíme? 

  • zprostředkování montáže/instalace
  • preventivní prohlídky
  • záruční servis
  • pozáruční servis (dostupnost náhradních dílů garantujeme po dobu minimálně 10 let)
  • včetně odvozu zařízení a vrácení

Pro zprostředkování servisu/montáže/prohlídky prosíme vyplňte potřebný servisní formulář, bez tohoto kroku to bohužel nepůjde.

SERVISNÍ FORMULÁŘ

Některé výrobky z našeho e-shopu je nutné sestavit. Montáž sice nebývá náročná, ale doporučujeme obrátit se na odborníky. V případě zájmu vám montáž zajistíme.​

SERVISNÍ FORMULÁŘ

Pokud máte výrobek ještě v záruce, máte servis kompletně zdarma. Zajistíme za vás i odvoz zboží do servisního centra.

Jestli už vám záruka vypršela, nebo máte zájem o preventivní prohlídku, bude vás to něco stát. Cena se odvíjí od technické náročnosti provedených prací, ceny použitého materiálu, nákladů za přepravu a dalších faktorů. Platíte přímo servisní firmě, samotné zprostředkování od nás ale budete mít zadarmo.

Pokud si nejste jistí, jestli vám to za to stojí, řekněte si předem o kalkulaci ceny. Firma, která pro nás vykonává servis a montáž, vám může předem stanovit tzv. diagnostiku závady. Až potom se můžete rozhodnout, jestli do toho chcete jít. Samotné provedení kalkulace ale může být placené.

Orientační ceník pro pozáruční opravy a preventivní prohlídky (technici a servisní střediska jsou v Praze, Brně a Ostravě)

Snímek obrazovky 2022-05-18 v 14-09-42.pngSERVISNÍ FORMULÁŘ

Montáž a servis vám rádi zprostředkujeme. Vyplňte servisní formulář nebo zavolejte na číslo 222 264 899 (jsme tu pro vás v době Po–Čt 8–17 hodin, Pá 8–15 hodin).

SERVISNÍ FORMULÁŘ

Montáž/instalace je placená služba. Cena se odvíjí od technické náročnosti provedených prací a dalších faktorů. Platíte za práci technika, ale samotné zprostředkování technika od nás budete mít zadarmo. U vybraného zboží (připojení k plynu, k vodě či elektřině o napětí 400 V) je nutná odborná instalace, v případě neodborné instalace zaniká nárok na záruku.

SERVISNÍ FORMULÁŘ

Také oprava provedená naším servisním partnerem má svou záruku. Ta trvá 3 měsíce. A to i pokud během této doby přesáhnete konec záruční doby.

Zároveň se nemusíte bát, že by servis nějak zkrátil nebo zrušil vaši záruční dobu. Opravy provádí autorizovaný technik.

Hoďte nohy nahoru. Stejně jako u odvozu zařízení pro vás zajistíme i jeho dovoz. 

Náš servisní partner se bude ze všech sil snažit dát vaši poškozenou věc dohromady. I tak se ale může stát, že výrobek nepůjde opravit. Jako zákazník podstupujete tohle riziko bez náhrady.

Pokud je výrobek ještě v záruce, vrátíme vám samozřejmě peníze, nebo vám zašleme nový kus.

Tak či onak vám garantujeme dostupnost náhradních dílů po dobu minimálně 10 let. To znamená, že pokud půjde věc opravit pomocí náhradního dílu, po dobu jedné dekády to nebude překážka.

Záruka na výrobky je 12 měsíců od data prodeje při nákupu na firemní IČO a 24 měsíců při nákupu jako fyzická osoba. Repasované výrobky mají záruku 6 měsíců, náhradní díly 3 měsíce. 

Jen pozor, záruka se nevztahuje na běžná opotřebení (těsnící prvky, filtry, skla, žárovky, zářivky, led diody, provozní náplně apod.), na škody způsobené špatnou údržbou nebo obsluhou (při výměně těchto dílů uhradíte cenu materiálu) a při porušení pečetní plomby.

Nemusíte. Odvoz zboží do servisního centra za vás zajistíme. Přijedeme si pro něj buď my, nebo náš servisní partner.

Nejčastější dotazy


Cena dopravy se vypočítává automaticky dle váhy odesílaného zboží. Cenu dopravy můžete vidět na 1. místě v košíku ve "Způsob dopravy", to znamená, ještě před uzavřením objednávky.


OSOBNÍ ODBĚR - ZDARMA každý pracovní den

  • Osobní odběr je možné provést zdarma na naší provozovně  - Vybaveni-hotelu.cz, Hala C, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany v této pracovní době: Po - Čt 8 - 17 hod, Pá 8 - 15 hod.
  • Parkování je možné na parkovacím stání hned u provozovny a naložení tak vašeho zboží přímo do auta.
  • Zboží je zákazníkovi u nás rezervováno po dobu 14-ti pracovních dnů od výzvy k odběru zboží.
  • Při osobním odběru je na místě platba možná v hotovosti či platební kartou pokud nebyla částka předem uhrazena poukázáním na náš účet.


PŘEPRAVNÍ SPOLEČNOST gls-logo-positive-rgb-download-11622 - Do práce na kole

Zásilky předané dopravci v pracovní den do 17:00 h odesíláme tentýž den s pokusem o doručení následující pracovní den. Dobírku můžete zaplatit řidiči GLS v hotovosti nebo platební kartou. Pokud si zásilku necháte uložit na ParcelShop, tak se dobírka hradí pouze hotově. 

Dopravné
  od 109 Kč vč. DPH
Dobírka
  25 Kč vč. DPH


Čas doručení:

  • Standardní doručování je v čase 8–17 hod.


Doručení:

  • Při předání zásilky dopravci, Vám přijde zpráva, že balík je na cestě a bude doručován následující pracovní den. Ve zprávě je uvedeno číslo balíku a odkaz na webové stránky, kde můžete přepravu sledovat – Sledování balíků GLS, stačí vložit pouze číslo zásilky, popřípadě si zdarma změnit parametry doručení.

  • Další zprávu odesílá kurýr, kde uvádí tříhodinové časové okno, ve kterém je doručení plánováno a zároveň obsahuje kontakt na řidiče. Pokud vám čas nebo místo nevyhovuje, jednoduše se z SMS dostanete do aplikace, kde si vše změníte nebo můžete zvolit uložení na nejbližším Výdejním místu Pickup. V aplikaci můžete i přímo sledovat pohyb kurýra k vám. Změnou adresy dodání se může doručení posunout o jeden pracovní den.

  • Pokud by doručení nebylo úspěšné, obdržíte třetí informativní zprávu s uvedením důvodu nedoručení a odkazem na webovou stránku Delivery manager. Zde si můžete pohodlně, zdarma a bez jakékoliv registrace nastavit parametry pro další doručování balíku.

Přesměrování vyzvednutí na ParcelShop (Výdejní místo):

  • Můžete si zvolit doručení do libovolného výdejního místa během procesu doručení balíku pomocí online aplikace Delivery Manager přesměrování balíku. Vybrat si můžete z více než 800 různých ParcelShopů po celé ČR. O úspěšném přesměrování budete informováni.

  • Následně máte 5 pracovních dní na vyzvednutí, kdykoliv během otevíracích hodin zvoleného ParcelShopu. K výdeji balíku je nutné předložit PIN kód, který obdržíte SMS nebo e-mailem. Pokud nestačíte balík během 5 pracovních dnů vyzvednout, můžete si jednoduše požádat o prodloužení úložní doby o další tři pracovní dny na telefonním čísle 567 771 111. Dobírku je možno uhradit pouze hotově.

  • V případě problému s doručením můžete kontaktovat zákaznické oddělení GLS na tel: +420 567 771 111, v čase Po-Pá od 7:00 do 18:00, případně mailem na info@gls-czech.com.

 

Váhový rozsah
Cena dopravy s DPH*
0,1 - 5 kg 109,- Kč
5,1 - 10 kg 119,- Kč
10,1 - 15 kg 129,- Kč
15,1 - 20 kg 139,- Kč
20,1 - 25 kg 159,- Kč
25,1 - 30 kg 179,- Kč

 


PŘEPRAVNÍ SPOLEČNOST Toptrans - Přepravní společnost (AKTUALIZOVÁNO) - Recenzer.cz

Zásilky předané dopravci v pracovní den do 17:00 h odesíláme tentýž den s pokusem o doručení následující pracovní den. Dobírku můžete zaplatit řidiči TOPTRANS v hotovosti nebo platební kartou. 

Dopravné
  od 229 Kč vč. DPH
Dobírka
  40 Kč vč. DPH


Čas doručení:

  • Standardní doručování je v čase 8–18 hod. S ohledem na vytíženost není možné zvolit přesný čas doručení. Před dodáním zásilky budete telefonicky avizováni přepravcem.

Doručení:

  • Při předání zásilky dopravci, Vám přijde zpráva, že balík je na cestě a bude doručován následující pracovní den. Ve zprávě je uvedeno číslo balíku. Balík můžete sledovat na této adrese: TOPTRANS Sledování zásilky
  • V den doručení vám dopravce zašle zprávu, že bude zásilka ten den doručována a ve které bude také kontakt na řidiče.
  • Pokud by doručení nebylo úspěšné, bude vás dopravce kontaktovat ohledně náhradního termínu doručení.
  • V ceně dopravy není zahrnut výnos zásilky. Přepravní služba doručuje zásilku na chodník, případně na místo, kam je možno zajet nákladním vozidlem. Po individuální domluvě s řidičem je možný závoz po zpevněné cestě za vrata/do garáže.
  • O speciálních požadavcích na dopravu, např. doručení v určitém čase, výnos do patra, apod., nás prosím informujte na naší zákaznické podpoře.
Váhový rozsah Cena dopravy s DPH
0,1 - 15 kg 229,- Kč
15,1 - 30 kg 339,- Kč
30,1 - 50 kg 459,- Kč
50,1 - 75 kg 589,- Kč
75,1 - 100 kg 699,- Kč
Nad 100 kg Cena vypočítávána individuálně


* u gastro produktů je v důsledku zvýšené spotřeby balného a příplatku za křehkost navíc připočítána částka ve výši 50 Kč bez DPH. U položek ze skla a porcelánu činí tento příplatek 100 Kč bez DPH. Částka za dopravu je nastavená automaticky dle charakteru a váhy zboží v nákupním košíku.

Upozornění - při přebírání zásilky dbejte prosím následujících pokynů:

Věnujte mimořádnou pozornost vnějšku balení. Tzn. povrchu kartonu, ochranné pásce a veškerým, i drobným porušením a trhlinám, obzvláště pak průrazům kartonu a deformacím rohu balíku. Tyto příznaky mohou znamenat neopatrné zacházení s balíkem během přepravy a tím i možný vznik škody na zboží uvnitř balení.
Pokud narazíte při kontrole na jakýkoli zmíněný či podobný ukazatel toho, že došlo k neoprávněnému vniknutí do zásilky, či možnému poškození během přepravy, oznamte tuto skutečnost před potvrzením přepravního listu řidiči. Trvejte na sepsání reklamačního protokolu, event. potvrzeném záznamu o stavu v jakém byl balík doručen a o případných dalších poškozeních. Tímto jednáním zajistíte snazší řešení případné pozdější reklamace a minimalizujete vznik možných škod.

Ano, na odkaze ZDE máte možnost si zjistit, kde se právě vaše zásilka u dopravce nachází a kdy tak můžete předpokládat její doručení.


Objevili jste na zboží nějakou vadu? Kromě zákonné záruční doby u nás můžete reklamovat spoustu zboží i později, díky prodloužené záruce 3, 5 a 10 let, kterou nabízíme našim zákazníkům zdarma. 

Pravidla reklamace pro firemní zákazníky (nákup na IČO):

  1. Zákazník nakupující na IČO má dle zákona nárok na záruční lhůtu 12 měsíců. V případě naší prodloužené záruky pak platí uvedená záruka u produktu v délce, 3, 5 nebo 10 let, kterou zdarma u spoustu produktů nabízíme.

  2. Reklamovat zboží je možné písemně a to zaslaním vyplněného online reklamačního formuláře

  3. Za vrácené zboží k reklamaci nehradíme dopravné. 

  4. Reklamované zboží je nutné zasílat bez dobírky a s kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.

Pravidla reklamace pro koncové zákazníky:

Zákazník nenakupující na IČO má dle zákona nárok na záruční lhůtu 24 měsíců. V případě naší prodloužené záruky pak platí uvedená záruka u produktu v délce, 3, 5 nebo 10 let, kterou zdarma u spoustu produktů nabízíme.

  1. Reklamovat zboží je možné písemně a to zaslaním vyplněného online reklamačního formuláře

  2. Za vrácené zboží k reklamaci nehradíme dopravné. 

  3. Reklamované zboží je nutné zasílat bez dobírky a s kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.

Jak postupovat při realizaci vrácení zboží?

Reklamace osobně

  1. Zakoupené zboží lze reklamovat osobně na na naší provozovně: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany.

  2. Společně se zbožím si připravte ještě číslo objednávky nebo fakturu, která se k němu vztahuje.

  3. Nejdéle do 30 dní vás budeme písemně emailem informovat o vyhodnocení reklamace a dalších krocích. Většinou se však snažíme reklamaci vyřešit obratem tak, aby jste nemuseli čekat na celou zákonnou lhůtu.

Reklamace poštou či jiným dopravcem

  1. Pro reklamaci poštou či jiným dopravcem budete potřebovat fakturu, kterou vložte do balíku společně s reklamovaným zbožím. Pokud fakturu nemáte k dispozici, bude stačit balík viditelně označit číslem objednávky a my si fakturu dohledáme.

  2. Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo během dopravy k jejímu dalšímu poškození.

  3. V případě “spotřebitele” a v záruční lhůtě (netýká se prodloužené záruky) nám nahlašte, že je zásilka připravena k vyzvednutí. Neplatíte žádnou zpětnou dopravu, zboží si sami odvezeme.

  4. V ostatních případech nám pečlivě zabalenou a označenou zásilku, aby nedošlo během dopravy k jejímu poškození, odešlete na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19  Chrášťany, tel.: 222 264 899

  5. Nejdéle do 30 dní vás budeme písemně emailem informovat o vyhodnocení reklamace a dalších krocích. Většinou se však snažíme reklamaci vyřešit obratem tak, aby jste nemuseli čekat na celou zákonnou lhůtu.


REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ



Reklamaci není možné uplatnit v těchto případech:

  1. Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace.

  2. Při nevhodném užívání výrobku nebo nedodržení stanovených pokynů výrobcem či dodavatelem.

  3. Při neodborné instalaci, manipulaci nebo zanedbáním péče o zboží - instalaci smí provádět osoba k tomu způsobilá a proškolená.

  4. Pokud je zboží poškozeno živly.

U nás lze za zboží platit převodem na účet, dobírkou v případě doručení zboží dopravcem, v hotovosti či platební kartou při osobním odběru a nebo online platební kartou či převodem přes platební bránu. 
 

1) Dobírkou

Nejpoužívanější způsob platby. Doběrečné ve výši 25,- Kč s DPH u GLS a 40,- Kč s DPH u Toptrans je připočteno k dopravě ve vaší objednávce. Za zboží zaplatíte danému přepravci při jeho převzetí a to buď hotově nebo bezhotovostně v případě, že je řidič vybaven platebním terminálem.


2) Zaplacením hotově či kartou při převzetí zboží

Osobní odběry nejsou nijak zpoplatněny. Jsou tedy pro naše zákazníky zdarma a to včetně expresního osobního odběru.


3) Online platební kartou

Volba pro okamžité bezhotovostní platby. Platba nebo předautorizace platby tak proběhne automatickým přesměrováním hned po objednávce a s okamžitým potvrzením o zaplacení nebo o provedení dočasné blokaci částky.

Tento způsob je navíc levnější než dobírka, protože neplatíte doběrečné.

Pro provedení platby budete přesměrováni na bezpečnou platební bránu ComGate. Údaje ze své karty proto zadáváte přímo zde a nikdo z našich zaměstnanců k nim nemá přístup. Pro platbu využívá ComGate nejmodernější 3D-Secure zabezpečení kartových asociací MasterCard a VISA.

Jak při platbě postupovat

  1. V nákupním košíku vyberte jako způsob platby Online platební kartou a po objednání zboží budete automaticky přesměrováni na platební bránu ComGate.
  2. Vyplníte údaje z karty: číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty a CVV2/CVC2 (poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku Vaší karty).
  3. O výsledku platby budete informováni e-mailem. Pokud platební brána ComGate nepotvrdí platbu, může to být z těchto důvodů:
  • Údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně.
  • Na Vašem účtu nemáte dostatek finančních prostředků nebo jste již vyčerpali limit pro internetové transakce.
  • Platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu, je nutné obrátit se přímo na Vaši banku.


4) Online převodem

Platba bankovním převodem proběhne automatickým přesměrováním hned po objednávce.

Pro bezpečnost a snadné zadání platby používáme systém internetových plateb platební brány ComGate. Tento systém vám umožní uhradit objednávku rychle a bezpečně prostřednictvím Vaší banky. Citlivé údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platební bránou ComGate a nejsou k dispozici nikomu dalšímu.

Jak při platbě postupovat

  1. V nákupním košíku vyberte jako způsob platby Online převodem, zvolte svou banku a po objednání zboží budete automaticky přesměrováni do svého internetového bankovnictví.
  2. Přihlaste se a zkontrolujte předvyplněný platební příkaz (předvyplněný pouze u některých bank) a platební příkaz potvrďte.
  3. Jakmile obdržíme potvrzení o úhradě, můžeme ve vyřízení vaší objednávky dále pokračovat.


5) Zálohovou fakturou

Pokud potřebujete zaplatit předem, můžete kromě rychlé on-line platby využít také běžný bankovní převod.

Po odeslání objednávky vám zašleme na vámi uvedený e-mail v objednávce zálohovou fakturu, ve které jsou uvedeny všechny potřebné informace důležité pro převod peněz (číslo účtu, variabilní symbol, atd.).

Platbu byste měli provést do 5 pracovních dní. Dokud peníze nedorazí na náš účet, nemůžeme ve vyřízení vaší objednávky dále pokračovat a zboží vám nebude zatím odesláno. Myslete na to, že běžný bankovní převod může trvat i několik pracovních dní. Proto, pokud na svou objednávku spěcháte, volte raději platbu na dobírku nebo online platební kartou


6) Platba po dodání zboží na základě faktury se 14 denní splatností

Tuto VIP možnost nabízíme našim firemním zákazníkům s pravidelným odběrem a po ověření platební morálky. Platbu na fakturu dále poskytujeme zákazníkům státní správy (ministerstva, obce, školy, příspěvkové organizace atd.)

 

Skladem u dodavatele = zboží je běžně dostupné u našeho dodavatele. Dodací doba je tedy v řádu dní, nikoliv týdnů. Přesný termín Vám rádi sdělíme na vyžádání předem či automaticky po e-mailovém potvrzení Vaší objednávky spolu s informacemi k platbě.

Skladem – expedujeme ihned! = zboží máme na našem skladě a odesíláme ho nejpozději do 2. pracovního dne. Při objednání do 10 hod, zboží expedujeme ještě tentýž den. Uvedený počet kusů je online informace o stavu zásob daného zboží na našem skladě.

1 - 2 týdny = jedná se o časové období, které předpokládá dostupnost zboží u našeho dodavatele. Přesný termín Vám rádi sdělíme na vyžádání předem či automaticky po e-mailovém potvrzení Vaší objednávky spolu s informacemi k platbě.

Skladem = zboží máme na našem externím skladě a dodací doba je 2 - 3 pracovní dny.

Zašlete nám e-mailem na obchod@vybaveni-hotelu.cz svou poptávku a nebo využijte našeho webu, kde každé zboží máte možnost si přidat do poptávky pomocí tlačítka "Nezávazně poptat".

Zde si pak můžete vybrat požadovaný počet kusů k jednotlivým položkám.

Postup jak jednoduše na to najdete ZDE.

Pro přepravu všech zásilek využíváme služeb přepravců GLS a TopTrans. Přepravcem GLS standardně odesíláme kusové balíky menších velikostí. Přepravcem TopTrans odesíláme balíky pokud jsou těžší či rozměrnější, než povoluje dopravce GLS.

Šetříme naše lesy a faktury zasíláme pouze elektronicky.

Kdyby se k vám faktura náhodou nedostala a skončila třeba někde ve spamu, napište nám nebo zavolejte na zákaznickou podporu a my vám fakturu obratem zašleme.

Pokud jste registrovaným uživatelem, můžete se přihlásit ke svému účtu a navštívit sekci "Historie a detaily mých objednávek" a zkontrolovat stav své objednávky.

Jestliže nejste registrovaný uživatel, kontaktujte naši zákaznickou podporu a my se s vámi na to rádi podíváme.

Z důvodu urychlení dodání zboží se někdy stává, že objednávku rozdělíme do více přeprav. Cena přepravy se tím nijak nenavýší. Náklady na zaslání zboží více přepravami hradíme my.

Informaci o tom, že byla objednávka rozdělena do více zásilek vám předem zašleme do e-mailu.


Pokud se vaše objednávka vyřizuje z více skladů, tak jsme pro urychlení doby dodání odeslali zboží zvlášť z každého skladu přímo k vám.

Vaše objednávka je tedy rozdělena do více zásilek. O této skutečnosti jsme vám e-mailem napsali. I sebedokonalejší systém však může být někdy ovlivněn různými faktory, jako je třeba SPAM či lidský faktor.

Bude-li cokoliv chybět, neváhejte a dejte nám to vědět na naši zákaznickou podporu.

Slevové kupóny jsou další možností, jak ušetřit. Každý měsíc přímo do vaší e-mailové schránky zašleme slevové kupóny, které vám pomohou ušetřit na produktech, které máte nejraději.

Přihlásit se k odběru slevových kupónů můžete ZDE

Každý týden pro vás tuto nabídku slevových kupónů, které naleznete v detailu produktu, aktualizujeme.

check Produkt přidaný k porovnání