Cena dopravy se vypočítává automaticky dle váhy odesílaného zboží. Cenu dopravy můžete vidět na 1. místě v košíku ve "Způsob dopravy", to znamená, ještě před uzavřením objednávky.

1. DOPRAVCE  

Zásilky předané dopravci v pracovní den do 17:00 h odesíláme tentýž den s pokusem o doručení následující pracovní den. Dobírku můžete zaplatit řidiči GLS v hotovosti nebo platební kartou. Pokud si zásilku necháte uložit na ParcelShop, tak se dobírka hradí pouze hotově. 

A) Ceník dopravy standardních zásilek

B) Ceník dopravy křehkého zboží (některé gastro doplňky musíme zabalit s větší péčí a proto je cena dopravy navýšena o částku 61 Kč s DPH za bezpečnější balné. O tomto příplatku jste informováni v detailu produktu)

Čas doručení:

• Standardní doručování je v čase 8–17 hod.

Doručení:

• Při předání zásilky dopravci, Vám přijde zpráva, že balík je na cestě a bude doručován následující pracovní den. Ve zprávě je uvedeno číslo balíku a odkaz na webové stránky, kde můžete přepravu sledovat – Sledování balíků GLS, stačí vložit pouze číslo zásilky, popřípadě si zdarma změnit parametry doručení.
  
  
• Další zprávu odesílá kurýr, kde uvádí tříhodinové časové okno, ve kterém je doručení plánováno a zároveň obsahuje kontakt na řidiče. Pokud vám čas nebo místo nevyhovuje, jednoduše se z SMS dostanete do aplikace, kde si vše změníte nebo můžete zvolit uložení na nejbližším Výdejním místu Pickup. V aplikaci můžete i přímo sledovat pohyb kurýra k vám. Změnou adresy dodání se může doručení posunout o jeden pracovní den.
  
  
• Pokud by doručení nebylo úspěšné, obdržíte třetí informativní zprávu s uvedením důvodu nedoručení a odkazem na webovou stránku Delivery manager. Zde si můžete pohodlně, zdarma a bez jakékoliv registrace nastavit parametry pro další doručování balíku.

• V případě problému s doručením můžete kontaktovat zákaznické oddělení GLS na tel: +420 567 771 111, v čase Po-Pá od 7:00 do 18:00, případně mailem na info@gls-czech.com.

2. DOPRAVCE 

Zásilky předané dopravci v pracovní den do 17:00 h odesíláme tentýž den s pokusem o doručení následující pracovní den. Dobírku můžete zaplatit řidiči TOPTRANS v hotovosti nebo platební kartou. 

A) Ceník dopravy standardních zásilek

B) Ceník dopravy křehkého zboží (některé gastro doplňky musíme zabalit s větší péčí a proto je cena dopravy navýšena o částku 61 Kč s DPH za bezpečnější balné. O tomto příplatku jste informováni v detailu produktu)

C) Ceník dopravy porcelánu a skla (porcelán a sklo musíme zabalit s ještě větší péčí a proto je cena dopravy navýšena o částku 121 Kč s DPH za bezpečnější balné. O tomto příplatku jste informováni v detailu produktu)

Čas doručení:

• Standardní doručování je v čase 8–18 hod. S ohledem na vytíženost není možné zvolit přesný čas doručení. Před dodáním zásilky budete telefonicky avizováni přepravcem.

Doručení:

• Při předání zásilky dopravci, Vám přijde zpráva, že balík je na cestě a bude doručován následující pracovní den. Ve zprávě je uvedeno číslo balíku. Balík můžete sledovat na této adrese: TOPTRANS Sledování zásilky. 

• V den doručení vám dopravce zašle zprávu, že bude zásilka ten den doručována a ve které bude také kontakt na řidiče.

• Pokud by doručení nebylo úspěšné, bude vás dopravce kontaktovat ohledně náhradního termínu doručení.

• V ceně dopravy není zahrnut výnos zásilky. Přepravní služba doručuje zásilku na chodník, případně na místo, kam je možno zajet nákladním vozidlem. Po individuální domluvě s řidičem je možný závoz po zpevněné cestě za vrata/do garáže.

• O speciálních požadavcích na dopravu, např. doručení v určitém čase, výnos do patra, apod., nás prosím informujte na naší zákaznické podpoře.

Upozornění - při přebírání zásilky dbejte prosím následujících pokynů:

Věnujte mimořádnou pozornost vnějšku balení. Tzn. povrchu kartonu, ochranné pásce a veškerým, i drobným porušením a trhlinám, obzvláště pak průrazům kartonu a deformacím rohu balíku. Tyto příznaky mohou znamenat neopatrné zacházení s balíkem během přepravy a tím i možný vznik škody na zboží uvnitř balení.

Pokud narazíte při kontrole na jakýkoli zmíněný či podobný ukazatel toho, že došlo k neoprávněnému vniknutí do zásilky, či možnému poškození během přepravy, oznamte tuto skutečnost před potvrzením přepravního listu řidiči. Trvejte na sepsání reklamačního protokolu, event. potvrzeném záznamu o stavu v jakém byl balík doručen a o případných dalších poškozeních. Tímto jednáním zajistíte snazší řešení případné pozdější reklamace a minimalizujete vznik možných škod.

3. OSOBNÍ ODBĚR - ZDARMA

• Osobní odběr je možné provést zdarma na naší provozovně  - Vybaveni-hotelu.cz, Hala C, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany v této pracovní době: Po - Čt 8 - 17 hod, Pá 8 - 15 hod.

• Parkování je možné na parkovacím stání hned u provozovny a naložení tak vašeho zboží přímo do auta.

• Zboží je zákazníkovi u nás rezervováno po dobu 14-ti pracovních dnů od výzvy k odběru zboží.

• Při osobním odběru je na místě platba možná v hotovosti či platební kartou pokud nebyla částka předem uhrazena poukázáním na náš účet.

Ano, na odkaze ZDE máte možnost si zjistit, kde se právě vaše zásilka u dopravce nachází a kdy tak můžete předpokládat její doručení.

Objevili jste na zboží nějakou vadu? Kromě zákonné záruční doby u nás můžete reklamovat spoustu zboží i později, díky prodloužené záruce 3, 5 a 10 let, kterou nabízíme našim zákazníkům zdarma. 

Pravidla reklamace pro firemní zákazníky (nákup na IČO):

1. Zákazník nakupující na IČO má dle zákona nárok na záruční lhůtu 12 měsíců. V případě naší prodloužené záruky pak platí uvedená záruka u produktu v délce, 3, 5 nebo 10 let, kterou zdarma u spoustu produktů nabízíme.

2. Reklamovat zboží je možné písemně a to zaslaním vyplněného online reklamačního formuláře. 

3. Za vrácené zboží k reklamaci nehradíme dopravné. 

4. Reklamované zboží je nutné zasílat bez dobírky a s kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
   
   

Pravidla reklamace pro koncové zákazníky:

Zákazník nenakupující na IČO má dle zákona nárok na záruční lhůtu 24 měsíců. V případě naší prodloužené záruky pak platí uvedená záruka u produktu v délce, 3, 5 nebo 10 let, kterou zdarma u spoustu produktů nabízíme.

1. Reklamovat zboží je možné písemně a to zaslaním vyplněného online reklamačního formuláře. 

2. Za vrácené zboží k reklamaci nehradíme dopravné. 

3. Reklamované zboží je nutné zasílat bez dobírky a s kódem, který vám přidělíme a je nutné jím zřetelně označit vrácenou zásilku.
   
   

Jak postupovat při realizaci vrácení zboží?

Reklamace osobně

1. Zakoupené zboží lze reklamovat osobně na na naší provozovně: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19 Chrášťany.

2. Společně se zbožím si připravte ještě číslo objednávky nebo fakturu, která se k němu vztahuje.

3. Nejdéle do 30 dní vás budeme písemně emailem informovat o vyhodnocení reklamace a dalších krocích. Většinou se však snažíme reklamaci vyřešit obratem tak, aby jste nemuseli čekat na celou zákonnou lhůtu.
   
   

Reklamace poštou či jiným dopravcem

1. Pro reklamaci poštou či jiným dopravcem budete potřebovat fakturu, kterou vložte do balíku společně s reklamovaným zbožím. Pokud fakturu nemáte k dispozici, bude stačit balík viditelně označit číslem objednávky a my si fakturu dohledáme.

2. Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo během dopravy k jejímu dalšímu poškození.

3. V případě “spotřebitele” a v záruční lhůtě (netýká se prodloužené záruky) nám nahlašte, že je zásilka připravena k vyzvednutí. Neplatíte žádnou zpětnou dopravu, zboží si sami odvezeme.

4. V ostatních případech nám pečlivě zabalenou a označenou zásilku, aby nedošlo během dopravy k jejímu poškození, odešlete na adresu: Vybaveni-hotelu.cz, Za tratí 235, 252 19  Chrášťany, tel.: 222 264 899

5. Nejdéle do 30 dní vás budeme písemně emailem informovat o vyhodnocení reklamace a dalších krocích. Většinou se však snažíme reklamaci vyřešit obratem tak, aby jste nemuseli čekat na celou zákonnou lhůtu.
   
   
   

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Reklamaci není možné uplatnit v těchto případech:

1. Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace.

2. Při nevhodném užívání výrobku nebo nedodržení stanovených pokynů výrobcem či dodavatelem.

3. Při neodborné instalaci, manipulaci nebo zanedbáním péče o zboží - instalaci smí provádět osoba k tomu způsobilá a proškolená.

4. Pokud je zboží poškozeno živly.
   
   

U nás lze za zboží platit převodem na účet, dobírkou v případě doručení zboží dopravcem, v hotovosti či platební kartou při osobním odběru a nebo online platební kartou či převodem přes platební bránu. 
 

1) Dobírkou

Nejpoužívanější způsob platby. Doběrečné ve výši 25,- Kč s DPH u GLS a 40,- Kč s DPH u Toptrans je připočteno k dopravě ve vaší objednávce. Za zboží zaplatíte danému přepravci při jeho převzetí a to buď hotově nebo bezhotovostně v případě, že je řidič vybaven platebním terminálem.

2) Zaplacením hotově či kartou při převzetí zboží

Osobní odběry nejsou nijak zpoplatněny. Jsou tedy pro naše zákazníky zdarma a to včetně expresního osobního odběru.

3) Online platební kartou

Volba pro okamžité bezhotovostní platby. Platba nebo předautorizace platby tak proběhne automatickým přesměrováním hned po objednávce a s okamžitým potvrzením o zaplacení nebo o provedení dočasné blokaci částky.

Tento způsob je navíc levnější než dobírka, protože neplatíte doběrečné.

Pro provedení platby budete přesměrováni na bezpečnou platební bránu ComGate. Údaje ze své karty proto zadáváte přímo zde a nikdo z našich zaměstnanců k nim nemá přístup. Pro platbu využívá ComGate nejmodernější 3D-Secure zabezpečení kartových asociací MasterCard a VISA.

Jak při platbě postupovat

1. V nákupním košíku vyberte jako způsob platby Online platební kartou a po objednání zboží budete automaticky přesměrováni na platební bránu ComGate.
2. Vyplníte údaje z karty: číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty a CVV2/CVC2 (poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku Vaší karty).
3. O výsledku platby budete informováni e-mailem. Pokud platební brána ComGate nepotvrdí platbu, může to být z těchto důvodů:

• Údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně.
• Na Vašem účtu nemáte dostatek finančních prostředků nebo jste již vyčerpali limit pro internetové transakce.
• Platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu, je nutné obrátit se přímo na Vaši banku.

4) Online převodem

Platba bankovním převodem proběhne automatickým přesměrováním hned po objednávce.

Pro bezpečnost a snadné zadání platby používáme systém internetových plateb platební brány ComGate. Tento systém vám umožní uhradit objednávku rychle a bezpečně prostřednictvím Vaší banky. Citlivé údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platební bránou ComGate a nejsou k dispozici nikomu dalšímu.

Jak při platbě postupovat

1. V nákupním košíku vyberte jako způsob platby Online převodem, zvolte svou banku a po objednání zboží budete automaticky přesměrováni do svého internetového bankovnictví.
2. Přihlaste se a zkontrolujte předvyplněný platební příkaz (předvyplněný pouze u některých bank) a platební příkaz potvrďte.
3. Jakmile obdržíme potvrzení o úhradě, můžeme ve vyřízení vaší objednávky dále pokračovat.

5) Zálohovou fakturou

Pokud potřebujete zaplatit předem, můžete kromě rychlé on-line platby využít také běžný bankovní převod.

Po odeslání objednávky vám zašleme na vámi uvedený e-mail v objednávce zálohovou fakturu, ve které jsou uvedeny všechny potřebné informace důležité pro převod peněz (číslo účtu, variabilní symbol, atd.).

Platbu byste měli provést do 5 pracovních dní. Dokud peníze nedorazí na náš účet, nemůžeme ve vyřízení vaší objednávky dále pokračovat a zboží vám nebude zatím odesláno. Myslete na to, že běžný bankovní převod může trvat i několik pracovních dní. Proto, pokud na svou objednávku spěcháte, volte raději platbu na dobírku nebo online platební kartou

6) Platba po dodání zboží na základě faktury se 14 denní splatností

Tuto VIP možnost nabízíme našim firemním zákazníkům s pravidelným odběrem a po ověření platební morálky. Platbu na fakturu dále poskytujeme zákazníkům státní správy (ministerstva, obce, školy, příspěvkové organizace atd.)

Skladem u dodavatele = zboží je běžně dostupné u našeho dodavatele. Dodací doba je tedy v řádu dní, nikoliv týdnů. Přesný termín Vám rádi sdělíme na vyžádání předem či automaticky po e-mailovém potvrzení Vaší objednávky spolu s informacemi k platbě.

Skladem – expedujeme ihned! = zboží máme na našem skladě a odesíláme ho nejpozději do 2. pracovního dne. Při objednání do 10 hod, zboží expedujeme ještě tentýž den. Uvedený počet kusů je online informace o stavu zásob daného zboží na našem skladě.

1 - 2 týdny = jedná se o časové období, které předpokládá dostupnost zboží u našeho dodavatele. Přesný termín Vám rádi sdělíme na vyžádání předem či automaticky po e-mailovém potvrzení Vaší objednávky spolu s informacemi k platbě.

Skladem = zboží máme na našem externím skladě a dodací doba je 2 - 3 pracovní dny.

Zašlete nám e-mailem na obchod@vybaveni-hotelu.cz svou poptávku a nebo využijte našeho webu, kde každé zboží máte možnost si přidat do poptávky pomocí tlačítka "Nezávazně poptat".

Zde si pak můžete vybrat požadovaný počet kusů k jednotlivým položkám.

Postup jak jednoduše na to najdete ZDE.

Pro přepravu všech zásilek využíváme služeb přepravců GLS a TopTrans. Přepravcem GLS standardně odesíláme kusové balíky menších velikostí. Přepravcem TopTrans odesíláme balíky pokud jsou těžší či rozměrnější, než povoluje dopravce GLS.

Šetříme naše lesy a faktury zasíláme pouze elektronicky.

Kdyby se k vám faktura náhodou nedostala a skončila třeba někde ve spamu, napište nám nebo zavolejte na zákaznickou podporu a my vám fakturu obratem zašleme.

Pokud jste registrovaným uživatelem, můžete se přihlásit ke svému účtu a navštívit sekci "Historie a detaily mých objednávek" a zkontrolovat stav své objednávky.

Jestliže nejste registrovaný uživatel, kontaktujte naši zákaznickou podporu a my se s vámi na to rádi podíváme.

Z důvodu urychlení dodání zboží se někdy stává, že objednávku rozdělíme do více přeprav. Cena přepravy se tím nijak nenavýší. Náklady na zaslání zboží více přepravami hradíme my.

Informaci o tom, že byla objednávka rozdělena do více zásilek vám předem zašleme do e-mailu.

Pokud se vaše objednávka vyřizuje z více skladů, tak jsme pro urychlení doby dodání odeslali zboží zvlášť z každého skladu přímo k vám.

Vaše objednávka je tedy rozdělena do více zásilek. O této skutečnosti jsme vám e-mailem napsali. I sebedokonalejší systém však může být někdy ovlivněn různými faktory, jako je třeba SPAM či lidský faktor.

Bude-li cokoliv chybět, neváhejte a dejte nám to vědět na naši zákaznickou podporu.

Slevové kupóny jsou další možností, jak ušetřit. Každý měsíc přímo do vaší e-mailové schránky zašleme slevové kupóny, které vám pomohou ušetřit na produktech, které máte nejraději.

Přihlásit se k odběru slevových kupónů můžete ZDE. 

Každý týden pro vás tuto nabídku slevových kupónů, které naleznete v detailu produktu, aktualizujeme.