Přihlásit se přes Facebook
Přihlásit se přes Google

Nejčastější dotazy

Cena dopravy se vypočítává automaticky dle váhy odesílaného zboží. Cenu dopravy můžete vidět v nákupním košíku v kroku "Doprava a platba", to znamená, ještě před jejím uzavřením.

Pravidla se liší podle toho, zda jste nákup provedli na firmu či jako koncový spotřebitel. Vrácení, výměnu či reklamaci zboží je třeba oznámit vždy písemně. Můžete e-mailem na naší zákaznickou podporu nebo využít reklamačního formuláře. Jak postupovat najdete stručně ZDE. Pokud potřebujete poradit, zavolejte nám na číslo 222 264 899 a podíváme se na to.

U nás lze za zboží platit převodem na účet, dobírkou v případě doručení zboží dopravcem, v hotovosti či platební kartou při osobním odběru a nebo online platební kartou či převodem přes platební bránu. 

Skladem u dodavatele = zboží je běžně dostupné u našeho dodavatele. Dodací doba je tedy v řádu dní, nikoliv týdnů. Přesný termín Vám rádi sdělíme na vyžádání předem či automaticky po e-mailovém potvrzení Vaší objednávky spolu s informacemi k platbě.

Skladem – expedujeme ihned! = zboží máme na našem skladě a odesíláme ho nejpozději do 2. pracovního dne. Při objednání do 10 hod, zboží expedujeme ještě tentýž den. Uvedený počet kusů je online informace o stavu zásob daného zboží na našem skladě.

1 - 2 týdny = jedná se o časové období, které předpokládá dostupnost zboží u našeho dodavatele. Přesný termín Vám rádi sdělíme na vyžádání předem či automaticky po e-mailovém potvrzení Vaší objednávky spolu s informacemi k platbě.

Skladem = zboží máme na našem externím skladě a dodací doba je 2 - 3 pracovní dny.

Zašlete nám e-mailem na zákaznickou podporu svou poptávku a nebo využijte našeho webu, kde každé zboží máte možnost si přidat do poptávky pomocí tlačítka "Nezávazně poptat" Zde si pak můžete vybrat požadovaný počet kusů k jednotlivým položkám. Postup jak jednoduše na to najdete ZDE.

Přepravce rozváží zásilky dle přesně stanového plánu a kvůli tomu nejsme schopni ovlivnit přesný čas doručení. Jestliže nutně potřebujete zásilku doručit v přesný termín, kontaktuje naši zákaznickou podporu a my se pro Vás pokusíme najít řešení.

Pro přepravu všech zásilek využíváme služeb přepravců GLS a TopTrans. Přepravcem GLS standardně odesíláme kusové balíky menších velikostí. Přepravcem TopTrans odesíláme balíky pokud jsou těžší či rozměrnější, než povoluje dopravce GLS.

Naši dopravci standardně doručují zásilku následující pracovní den od expedice zboží. V závislosti na vytíženosti dopravců se ovšem může doručení protáhnout na dva dny. O termínu expedice Vás budeme předem informovat a zároveň Vám odešleme potvrzovací e-mail i přesně v den expedice.

To proto, že šetříme naše lesy a faktury zasíláme pouze elektronicky, ale chápeme, že i takto se k vám nemusela dostat a mohla být vyhodnocena jako SPAM. Napište nám nebo zatelefonujte na zákaznickou podporu, pošleme vám fakturu obratem.

Pokud jste registrovaným uživatelem, můžete se přihlásit ke svému účtu a navštívit sekci "Historie a detaily mých objednávek" a zkontrolovat stav své objednávky. Jestliže nejste registrovaný uživatel, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Z důvodu urychlení dodání objednaného zboží se někdy stává, že vaši objednávku rozdělíme do více přeprav. Cena přepravy se tím pro vás nemění. Náklady na zaslání zboží více přepravami hradíme my. O skutečnosti, že bude vaše objednávka rozdělena do více přeprav vás budeme předem informovat e-mailem.

Pokud se vaše objednávka vyřizuje z více skladů, tak jsme pro urychlení doby dodání odeslali zboží zvlášť z každého skladu přímo k vám. Vaše objednávka je tedy rozdělena do více zásilek. O této skutečnosti jsme vám e-mailem napsali. I sebedokonalejší systém však může být někdy ovlivněn různými faktory, jako je třeba SPAM či lidský faktor. Bude-li cokoliv chybět, neváhejte a dejte nám to vědět na naši zákaznickou podporu.

Slevové kupóny jsou další možností, jak ušetřit. Každý měsíc přímo do vaší e-mailové schránky zašleme slevové kupóny, které vám pomohou ušetřit na produktech, které máte nejraději. Přihlásit se k odběru slevových kupónů se můžete ZDE

check Produkt přidaný k porovnání